1. Qué regulan estos términos y cuándo se aceptan

Estos términos regulan la compra de productos a través del sitio crcomercial.cl (en adelante, el «Sitio») entre Comercial Carlos Riquelme Valenzuela E.I.R.L. (en adelante, la «Empresa») y la persona o empresa que realiza la compra (en adelante, el «Cliente»). Para efectos de este documento, los «días hábiles» son de lunes a viernes, sin contar los días festivos.

Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar, el Cliente declara haber tenido acceso a este documento, haber podido leerlo, guardarlo o imprimirlo, y aceptar su contenido. Se recomienda al Cliente conservar una copia junto con el correo de confirmación de su pedido.

La versión de estos términos aplicable a cada compra es la que estaba publicada al momento de aceptarla. Si la Empresa modifica este documento, los cambios rigen solo para las compras posteriores y no afectan las ya realizadas.

2. Cómo se compra

El proceso de compra consta de cuatro pasos: el Cliente selecciona el producto y revisa su ficha; lo agrega al carro de compras; completa sus datos y elige la forma de entrega, momento en que el Sitio muestra un resumen con el producto, sus características, el costo total y las condiciones de entrega; y, finalmente, paga. Mientras no complete el pago, el Cliente puede corregir cualquier dato o eliminar productos desde la pantalla del carro de compras y de pago. Si después de pagar advierte un error en sus datos de contacto o de despacho, puede escribir de inmediato a [email protected], y la Empresa lo corregirá si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista.

Una vez realizada la compra, la Empresa enviará al correo electrónico indicado por el Cliente una confirmación escrita con una copia íntegra, clara y legible del contrato: el detalle del pedido, el costo total, las condiciones de entrega y una copia de estos términos y de la política de cambios, devoluciones, garantías y derecho a retracto. Además, la Empresa guarda una copia electrónica de cada contrato, que el Cliente puede solicitar en cualquier momento a [email protected].

3. Precios y costo total

Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes. Antes del pago, el Sitio muestra el costo total de la compra —precio del producto más el costo de despacho, cuando corresponda— desglosado por concepto. La Empresa no cobra ningún monto adicional que no aparezca en ese desglose.

Si por un error evidente de digitación o de sistema un producto apareciera publicado a un precio que cualquier persona reconocería como equivocado, la Empresa se comunicará con el Cliente a más tardar el día hábil siguiente a aquel en que detecte el error, para explicarle lo ocurrido y ofrecerle mantener la compra al precio correcto o dejarla sin efecto con devolución íntegra de lo pagado. Fuera de ese caso excepcional, la Empresa respeta el precio publicado.

4. Medios de pago

Las compras realizadas en el Sitio se pagan con tarjetas de crédito, débito o prepago a través de Webpay Plus de Transbank. Las opciones de pago en cuotas disponibles, y si tienen o no interés, se informan en el Sitio antes del pago.

La Empresa no otorga créditos ni cobra intereses. Cuando el Cliente elige pagar en cuotas sin interés, es la Empresa la que asume el costo de recibir el pago de forma diferida: el precio que cobra la Empresa es el mismo, se pague al contado o en cuotas, y no se aplica recargo alguno sobre el precio publicado.

Las condiciones de la tarjeta las fija el banco o la entidad que la emitió, no la Empresa. Según el tipo de tarjeta y las condiciones que el Cliente tenga pactadas con esa entidad, pueden aplicarse impuestos, comisiones u otros cobros que no forman parte del precio publicado en el Sitio ni son percibidos por la Empresa. El Cliente puede consultarlos con la entidad que emitió su tarjeta.

La Empresa nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp o teléfono el número de la tarjeta, su código de seguridad ni su fecha de vencimiento. Esos datos se ingresan únicamente en la plataforma de Transbank. Si alguien los solicita a nombre de la Empresa, se recomienda al Cliente no entregarlos y dar aviso por los canales de atención indicados en este documento.

5. Disponibilidad de los productos

En el Sitio solo se publican con botón de compra los productos que la Empresa tiene disponibles. Cuando un producto no está disponible, el Sitio lo informa de forma clara y visible y no permite comprarlo. Algunos productos de baja rotación se ofrecen bajo la modalidad consultar disponibilidad: en esos casos no hay compra inmediata, sino una cotización que la Empresa confirma con el Cliente antes de cualquier pago.

Si, pese a los controles de la Empresa, se confirmara la compra de un producto que ya no está disponible, la Empresa se comunicará con el Cliente dentro de 2 días hábiles para ofrecerle, a su elección, la devolución íntegra de lo pagado, la espera de la reposición del producto en el plazo que se le informe o, si lo hubiera, un producto alternativo. Lo anterior no limita los demás derechos que la ley reconoce al Cliente.

6. Entrega de los productos

Las condiciones de entrega, los costos, los plazos y las modalidades de despacho y retiro en tienda se detallan en la Política de despacho y retiro en tienda, que forma parte de estos términos.

7. Garantías, cambios y derecho a retracto

Si un producto nuevo presenta fallas o defectos de fabricación, el Cliente tiene derecho a la garantía legal: durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, puede elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado. La garantía del fabricante, cuando exista, es adicional y no reemplaza la garantía legal.

El detalle de la garantía legal, la garantía del fabricante, los cambios y el derecho a retracto —incluidos los casos excepcionales en que este último no procede, que además se advierten junto al precio del producto— se explica en la Política de cambios, devoluciones, garantías y derecho a retracto, que también forma parte de estos términos.

Tratándose de bienes durables, como la maquinaria que comercializa la Empresa, la ficha de cada producto indica su duración previsible en condiciones normales de uso y el plazo durante el cual la Empresa se obliga a disponer de repuestos y servicio técnico para su reparación.

8. Seguridad en el uso de la maquinaria

Las motosierras, desbrozadoras, motocultivadores, generadores y demás máquinas que comercializa la Empresa son productos cuyo uso puede ser peligroso para la salud y la integridad física si no se emplean correctamente. Cada máquina se entrega con su manual de uso e instrucciones de seguridad en español, y su ficha en el Sitio indica las advertencias y los elementos de protección personal recomendados. Se recomienda al Cliente leer el manual completo antes del primer uso y conservarlo.

9. Entrega con boleta o con factura

La Empresa emite boleta electrónica y también factura electrónica a empresas. Si el Cliente necesita factura, debe indicar los datos de facturación antes de completar el pago. Las condiciones de venta, garantía, despacho, cambios y retracto son las mismas, sea que la compra se haga con boleta o con factura.

10. Atención, consultas y reclamos

Los canales de atención de la Empresa son el correo [email protected] y el WhatsApp +56 9 6248 2738, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas. Por esas mismas vías el Cliente puede hacer consultas y sugerencias, revisar el estado de su entrega, reclamar por retrasos, solicitar cambios o devoluciones y hacer efectiva la garantía.

Si el Cliente no queda conforme con la respuesta de la Empresa, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local de su domicilio o del domicilio de la Empresa.

11. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de privacidad y cookies.