En esta política, la «Empresa» es Comercial Carlos Riquelme Valenzuela E.I.R.L., el «Cliente» es la persona o empresa que realiza la compra, el «Sitio» es crcomercial.cl y los «días hábiles» son de lunes a viernes, sin contar los días festivos.

1. Las dos formas de recibir la compra

El Cliente puede recibir su pedido de dos maneras: retirándolo personalmente en el local de la Empresa, en Chorrillos 1460, Puerto Montt, o recibiéndolo mediante despacho a la dirección que indique. La ficha de cada producto señala cuál de las dos modalidades está disponible para ese producto, porque no todos pueden despacharse. El Cliente elige la modalidad en el carro de compras, antes de pagar, y el Sitio le muestra en ese momento el costo total, incluido el despacho.

2. Retiro en tienda

El retiro es gratuito y se realiza en Chorrillos 1460, Puerto Montt, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. La Empresa no cobra suma alguna por esta modalidad de entrega.

La Empresa avisa por correo electrónico cuando el pedido está disponible para retiro y mantiene el pedido reservado a nombre del Cliente durante 30 días corridos desde ese aviso. Si dentro de ese plazo el Cliente no puede concurrir, puede escribir para coordinar una fecha distinta.

Para retirar, el Cliente debe presentar su cédula de identidad y el número de pedido. Si el retiro lo hará otra persona, el Cliente debe avisarlo previamente por correo o WhatsApp y entregarle una autorización escrita; quien retire deberá presentar esa autorización junto con su propia cédula de identidad. Si el pedido se pagó con tarjeta y lo retira una persona distinta del titular, la Empresa puede solicitar antecedentes adicionales antes de entregar.

3. Despacho a domicilio

El despacho lo realiza la empresa de transporte que la Empresa designe para la zona de destino. Actualmente la Empresa trabaja con Bluexpress. Si en el futuro incorpora otra empresa de transporte, lo informará en el Sitio y en el correo de confirmación del pedido; las condiciones de esta política seguirán aplicándose del mismo modo.

Zonas y plazos

Los plazos se expresan en días hábiles contados desde la confirmación del pago e incluyen la preparación del pedido en el local de la Empresa.

Costo del despacho

El costo del despacho se calcula según el peso y las dimensiones del producto y la dirección de destino, y se muestra en el carro de compras antes del pago, desglosado del precio del producto. La Empresa no cobra ningún recargo adicional por este concepto fuera del monto exhibido.

Cómo seguir el pedido

Cuando la Empresa entrega el pedido al transportista, envía al Cliente un correo con el número de seguimiento. El Cliente puede consultar el estado de la entrega con ese número en el sitio del transportista, o escribir a [email protected] o al WhatsApp +56 9 6248 2738 para que la Empresa lo consulte por él.

4. Productos que se entregan solo con retiro en tienda

Determinadas máquinas de gran volumen o peso no pueden despacharse y se entregan únicamente mediante retiro en el local de Puerto Montt. Esta condición está indicada en la ficha de cada producto y también en el listado del catálogo, de modo que el Cliente la conozca antes de agregar el producto al carro de compras, y se reitera en el carro al momento de elegir la forma de entrega.

Si más adelante la Empresa habilita el envío de estos productos mediante un transporte especializado, lo informará en la ficha del producto correspondiente.

5. Recepción del pedido y qué revisar al recibirlo

La Empresa recomienda al Cliente revisar el embalaje al momento de la entrega. Si el bulto llega visiblemente dañado, abierto o mojado, conviene dejarlo consignado en el documento de entrega del transportista y avisar a la Empresa el mismo día o el día hábil siguiente por correo o WhatsApp, con fotografías si es posible. Esto permite reclamar al transportista con antecedentes y resolver con mayor rapidez.

Esta revisión es una recomendación que facilita la gestión, no una condición para ejercer derechos. Si el daño se advierte después, o si el Cliente no dejó constancia al recibir, sus derechos de garantía legal y de retracto se mantienen íntegros.

6. De qué responde cada uno

Frente al Cliente responde la Empresa por la entrega del pedido. Si el producto no llega, llega fuera del plazo informado o llega dañado en el transporte, el interlocutor del Cliente es la Empresa y no debe gestionar nada con el transportista: avisa a la Empresa y esta se hace cargo, reponiendo el producto o devolviendo lo pagado según corresponda. Corresponde a la Empresa reclamar después a la empresa de transporte.

El transportista, por su parte, tiene sus propias condiciones de servicio, que regulan aspectos como los horarios de reparto, los intentos de entrega, las restricciones de acceso a ciertos sectores y el tratamiento de los bultos. Esas condiciones rigen la relación entre el transportista y la Empresa; no le son oponibles al Cliente para negarle los derechos que esta política y la ley le reconocen.

7. Dirección de entrega incorrecta o ausencia en el domicilio

Si la dirección entregada por el Cliente está incompleta o es incorrecta, o si no hay nadie en el domicilio en los intentos de entrega del transportista, el pedido regresa al local de la Empresa. La Empresa se comunicará con el Cliente para coordinar un nuevo despacho o el retiro en tienda. El segundo despacho tiene un nuevo costo de transporte, que se informará antes de realizarlo. El retiro en el local siempre es gratuito.

Si el Cliente prefiere no continuar con la compra, puede solicitar la devolución de lo pagado conforme a la Política de cambios, devoluciones, garantías y derecho a retracto.

8. Reclamos por retraso

Si el pedido no llega dentro del plazo informado, el Cliente puede escribir a [email protected] o al WhatsApp +56 9 6248 2738, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. La Empresa revisará el estado del envío con el transportista y le informará el resultado.

Si el Cliente no queda conforme con la respuesta de la Empresa, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local de su domicilio o del domicilio de la Empresa.